Términos de Servicio

Estos Términos regulan la relación entre Black Hole Vision / Dotazen Digital (“nosotros” o “el Proveedor”) y cualquier persona natural o jurídica (“el Cliente”) que contrate nuestros servicios en Ecuador.

Al contratar un servicio o al usar nuestro sitio blackholevision.com, el Cliente acepta estos Términos en su totalidad.

Ofrecemos principalmente:

• Desarrollo de páginas web profesionales — sitios a medida, landing pages y tiendas en línea para negocios ecuatorianos.
• Chatbots con Inteligencia Artificial — asistentes automatizados integrados en WhatsApp, Instagram Messenger u otras plataformas.
• Automatizaciones e integraciones — conexión de herramientas y flujos de trabajo para el negocio del Cliente.

Las características exactas, alcance y precio de cada proyecto se detallan en una propuesta o cotización escrita acordada con el Cliente antes de iniciar el trabajo.

Los precios de referencia actuales son:

• Página web profesional: desde $299 USD (pago único).
• Chatbot con IA: desde $49 USD/mes (suscripción mensual).

Los precios finales pueden variar según el alcance del proyecto. Todo precio acordado se especifica por escrito antes de iniciar el trabajo.

Para proyectos de desarrollo web se puede requerir un anticipo del 50% al inicio y el saldo restante al momento de la entrega. Para servicios de suscripción mensual, el pago se realiza por adelantado cada mes.

Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria o los métodos acordados.

Los plazos de entrega se establecen en la propuesta de cada proyecto. El incumplimiento de plazos por parte del Cliente (por ejemplo, demora en enviar contenidos, imágenes o aprobaciones) libera al Proveedor de los plazos acordados.

Una vez realizados todos los pagos correspondientes, el Cliente adquiere los derechos de uso del producto final entregado (sitio web, chatbot). El código base, librerías de terceros, plantillas y herramientas propietarias usadas en el desarrollo siguen siendo propiedad del Proveedor o de sus respectivos titulares.

El Cliente garantiza que los contenidos que nos entrega (textos, imágenes, logos) son de su propiedad o cuenta con los derechos necesarios para usarlos.

Servicios de suscripción (chatbots): el Cliente puede cancelar en cualquier momento con 15 días de anticipación antes del siguiente período. No se realizan reembolsos proporcionales por el mes en curso.

Proyectos de desarrollo web: si el Cliente cancela antes de la entrega, el anticipo pagado no es reembolsable dado que cubre el trabajo ya realizado.

El Proveedor no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o datos derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios contratados, ni por interrupciones de plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, Google, proveedores de hosting, etc.) fuera de nuestro control.

Nuestra responsabilidad máxima frente al Cliente estará limitada al monto total pagado en los últimos 3 meses por los servicios directamente involucrados en el incidente.

Algunos servicios (chatbots de WhatsApp, integración con Instagram, etc.) dependen de plataformas de terceros como Meta. El Cliente acepta que el uso de dichas integraciones está sujeto a las políticas y condiciones de uso de esas plataformas, y que el Proveedor no controla cambios, restricciones o interrupciones en las mismas.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de cualquier información sensible compartida durante la relación comercial (datos de clientes del Cliente, estrategias de negocio, etc.).

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos. Cualquier cambio significativo será comunicado al Cliente con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de los nuevos términos.

Estos Términos se rigen por la legislación ecuatoriana. Ante cualquier disputa, las partes procurarán resolverla de forma amistosa en primera instancia. De no ser posible, se someterán a los tribunales competentes de la República del Ecuador.

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a dotazen12@gmail.com o visítanos en blackholevision.com.